Livraisons & Retours
Les Livraisons
| Destination | Délai d'expédition | Transporteur | Délai de transport | Tarif |
|---|---|---|---|---|
| France - Point Retrait (Bureau de Poste, Relais ou Consigne Pickup) | 2 à 5 jours (ouvrés) | Colissimo | 48/72h (2 à 3 jours) | 4.99€ +4€ si panier < 16€ Gratuit dès 59€ d'achats (avant remise éventuelle) |
| France - Domicile avec signature | 2 à 5 jours (ouvrés) | Colissimo | 48/72h (2 à 3 jours) | 8.99€ +4€ si panier < 16€ Gratuit dès 89€ d'achats (avant remise éventuelle) |
| Enlèvement à l'Atelier | Dispo sous 2 à 5 jours (ouvrés) | - | - | Gratuit |
Les Retours
Droit de rétractation
La politique de retour de Résilience Cuir est votre garantie « satisfait ou remboursé », l’objectif principal est votre satisfaction !
Si pour une raison ou pour une autre vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez reçu, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception des articles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités ! (à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge).
Pour cela, un « Formulaire de retour / rétractation » est à votre disposition, vous trouverez le lien en bas de chaque page du site resiliencecuir.com.
Dès réception de ce formulaire par Résilience cuir, vous serez averti par mail de sa bonne prise en compte. A compter de cet avis, vous disposerez de 7 jours pour nous retourner le produit à vos frais.
Important: Pour que le retour soit validé, le produit doit être en état neuf, complet et dans son emballage d’origine. Le conditionnement doit être adapté au transport avec les protections nécessaires, puisque tout dommage subit par le produit à cette occasion sera de nature à faire échec au droit de rétractation.
Une fois le produit réceptionné et contrôlé par Résilience Cuir, selon votre choix exprimé dans le formulaire, il vous sera effectué dans un délai de 14 jours soit:
– un Avoir correspondant au prix de l’article + les frais de livraison initiaux (s’il a été commandé seul)
– un Remboursement correspondant au prix de l’article + les frais de livraison initiaux (s’il a été commandé seul), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
– un Echange avec un autre article (dans ce cas, les frais de livraison du nouvel envoi vous seront facturés).
Exception: Ce droit de rétractation ne peut être exercé « pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Dans ce cas, comme pour le sur-mesure par exemple, vous ne disposez d’aucun droit de rétractation. La validation de la commande vaut pour validation ferme et définitive. Il vous appartient de nous demander au préalable toutes les précisions souhaitées avant de passer sa commande.
Garantie
Les articles en cuir vendus sur le site resiliencecuir.com sont garantis pendant 2 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie porte sur la casse de la boucle, des rivets et de la pièce de cuir. Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d’une utilisation anormale ou fautive ou résultant d’une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits (passage en machine,…). Sont également exclus tout ce qui résulte d’une utilisation quotidienne telles que les déformations du cuir, griffures, patine et usure dues aux frottements, ainsi que les rayures de la boucle.
Pour faire valoir la garantie, vous devrez effectuer une réclamation par écrit, soit par mail à l’adresse contact@resiliencecuir.com, soit par voie postale à l’adresse Résilience Cuir, 384 rue Saint Hubert, 60400 BRETIGNY. Il faudra justifier votre demande en apportant un maximum de précisions, et en joignant des photos du produit défectueux. Si la non-conformité est confirmée par Résilience Cuir, vous devrez retourner le produit à vos frais afin qu’il soit remis en état, échangé ou remboursé suivant le type de défaut constaté.
Dans tous les cas, et même si la garantie ne peut s’appliquer, Résilience Cuir privilégie toujours un échange direct et personnalisé avec son client afin de trouver une solution raisonnable à son problème.
Besoin d’un renseignement complémentaire ?
Sinon, n’hésitez pas !