FAQ
Expéditions & Livraisons
Chaque produit est fabriqué à la commande sous 2 à 5 jours (ouvrés). Les expéditions ont lieu au minimum 2 fois par semaine afin de regrouper les colis et ainsi de limiter l’impact écologique dû au transport.
En cas d’impératif de délai de votre côté, n’hésitez pas à le préciser en commentaire de la commande ou à me contacter préalablement.
La livraison est effectuée par le biais de Colissimo La Poste, à Domicile ou en Point Retrait (Bureau de Poste, Relais ou Consigne Pickup). Le délai de transport habituel est donc de 2 à 3 jours.
Il est également possible de venir enlever les produits directement à l’Atelier, même le week-end, mais uniquement sur rendez-vous.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la rubrique Livraisons & Retours.
Dès que votre colis est expédié, un email vous est automatiquement envoyé avec un lien de suivi de votre livraison. Vous pouvez également retrouver ce lien de suivi dans le détail de votre commande en vous connectant à votre espace client.
La livraison vous est offerte en Point Retrait dès 35€ d’achat, à domicile dès 79€ d’achat, ou en utilisant un éventuel code promo issu d’une offre spéciale.
Retours & SAV
Bien sûr, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour changer d’avis sans avoir à vous justifier. Un formulaire de retour / rétractation est disponible à cet effet, il vous suffit de le compléter et de suivre la procédure dédiée.
Les frais de retour sont à votre charge, et il est évident que le produit devra être en état neuf, complet et dans son emballage d’origine pour que la rétraction soit acceptée. Vous trouverez tous les détails dans la rubrique Livraisons & Retours.
Tous les produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. Cependant, confiant de leurs solidités, Résilience Cuir allonge ce délai à 5 ans pour les Ceintures hommes et femmes ainsi que sur les Colliers pour chiens
Cette garantie porte sur la casse de la boucle, des rivets et de la pièce de cuir. Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d’une utilisation anormale des produits. Sont également exclus tout ce qui résulte d’une utilisation quotidienne telles que les déformations du cuir, griffures, patine et usure dues aux frottements, ainsi que les rayures de la boucle.
Le Cuir est une matière noble qui s’use très rapidement en surface s’il n’est pas nourri régulièrement. Il est primordial de l’entretenir dès les premières semaines d’utilisation afin qu’il reste souple et qu’il soit moins sensible aux frottements. A force de le nourrir et de l’utiliser, les traces d’usures vont laisser progressivement place à un effet patiné qui apportera beaucoup de charme à votre produit pour de nombreuses années.
N’hésitez pas à consulter mes Conseils d’entretien du Cuir, et lors de votre achat, ne négligez surtout pas de compléter votre commande avec l’un des kits d’entretien du cuir à votre disposition.
Paiements & Sécurité
Pour les achats sur la Boutique, seuls les paiements en ligne sont acceptés. Ils peuvent se faire soit par Carte Bancaire, soit par le biais de Paypal.
Un paiement à l’Atelier est possible mais uniquement le jour de la validation de la commande et dans nos locaux. Dans ce cas, cette dernière ne sera pas considérée comme une vente en ligne et ne bénéficiera pas du délai de 14 jours de rétractation.
Vous trouverez tous les détails dans la rubrique dédiée aux Modalités de paiement.
Le fait de limiter les types de paiements possibles et d’utiliser des partenaires confirmés dans ce domaine, vous assure une sécurité optimale. Dès la validation de votre commande et le moyen de paiement choisi, vous serez immédiatement guidé vers l’interface sécurisée qui lui est associée.
Vous pouvez tout simplement le renseigner dans votre panier, ou lors de la validation de votre commande, leur prise en compte est immédiate.
Dans le cas d’une E-Carte Cadeau, vous pouvez l’utiliser en une ou plusieurs fois selon votre besoin.